大家都知道，咱年轻人不怕干事儿，就怕管人，尤其手底下要有几个资深的老同志，整天歪戴帽子，横瞪眼，布布愣愣的，真没法管他。这时候我们就要有一些处理权威的方法。
咱们先记三个词，一个叫权威符号，一个叫权威示范，一个叫权威关注。把这三个词记住了，这是现代组织行为学的经典研究，同时也是中国古代历史文化的高明智慧。再加上这个温柔一刀，我们称为 3 + 1，你把这 3 + 1 抓住了，我们对权威性的树立，怎么带队伍就有深刻的理解。
第一个叫权威符号，关于这个权威符号，我给大家讲一个以赵老师为第一人称的故事事。“我在清华开了一门课，预备铃响之前我就到教室了，后边都坐满了，第一排没人，我把手机包还有电脑都搁好了，我不愿意在台上坐着，比较傻，所以就坐第一排。刚坐预备铃就响了，当啷啷，随着预备铃响，就听外边高跟鞋响，哒哒哒哐踹开门进了一小女孩抱一包，惊慌失措，再往台上看，发现，噢，老师没来，没来就好，再往后看，都坐满了，只有第一排空着，那没人，那没人。突然发现，唉，我坐这了。小强抱着包跑赵老师旁边，跟他说，你往里点。我说好，我往里点，我靠墙，他隔俩坐我旁边了。小女孩双肩包拉开，往出掏，装备，水杯，零食，纸巾本，笔记本电脑，对吧？手机一字排开，然后拿出一什么东西叫抹嘴唇，还没开始抹，看我，我东西都在讲台上，所以我眼前什么都没有。
小女孩瞅着我乐了，说，哟嘿，你这课听得有意思，交 3 万多块钱，连张纸你都不拿，诶，你来看风景看热闹了？我说，那个我，我不是交钱听课的，他说，你是蹭课的？你是外院来蹭课的?我们都交了钱了，你有听课证吗？没听课证你别听，不许占我们便宜。这老师是我们花钱买的，你不许占我便宜。我说，那我也不是蹭课的。他说，那你是干什么的？我乐了，我说，那个我是讲课的老师，哈哈，他看着我，他也乐了，说，你是谁？我说我是讲课的老师。他一乐，他说，切，我是校长，哈哈哈。我一看，这天没法聊了，对吧？不能聊了，我还不说话，我继续坐着，过一会上课铃响了，铛啷啷，上课铃响了，我腾就站起来了，他压低声音跟我说，老师没来，不许早退。我说我上去讲两句，他说这个场合你也敢讲两句，我说你给我让让。他还不动，就在那坐着，我只好从那边，我比较瘦，从那边的脚我就挤出来了。
走上讲台，打开电脑，放出PPT，第一张是我在央视百家讲坛上节目的大照片，啪一下放出来了，他看照片，他看我在看照片，发现居然是一个人，一瞬间小女孩那脸就眼见就突，一下就红了。半节课低头没好意思抬头，下了第一节课，跑讲台前面跟我道歉，小女孩瞅着我织作揖说，对不起老师，对不起老师，我真没看出来你是老师，我也乐了，我说没关系，校长，我看出来你是校长了，哈哈哈哈哈，后来他们班同学就给起个外号就叫校长，知道今天都管他叫校长。
这两天还给我打电话呢，说校长要来北京，要点名跟老师吃个饭，我说校长来我一定接待，就是后来关系熟了以后，大家坐在一起聊天，然后他们就说说老师，别怪我们有眼无珠，我们都想的是在清华北大这个顶级高校的地方，讲传统文化的老师最起码鬓角得是白的。
那个时候是十多年以前，十多年以前我比现在要年轻很多，自从讲上传统文化，中华五千年的沧桑都爬上了我的脸。哈哈，那时候就很年轻，牛仔裤，夹克衫，双肩的包，单肩背着，中午上午打完球，女王球跑完步，然后中午就去给他们讲课了，就直到今天，我那时带出的研究生都不管我叫老师，男生就管我叫老赵，女生更神奇，女生统一口径管我叫嗨。其一开始我就不明白，我讲课也挺努力的，我也挺认真的，而且我这干货也挺多的，都是原创的，都是很多独特的，我也特别喜欢的东西，他为什么他就不认可呢？后来我就明白了，群众不光认可你的内容，群众首先需要认可你的形象，那你牛仔裤夹克衫晃晃悠悠嚼着口香糖就进屋了，谁看着你像老师啊？你根本就没那个形象。
从这件事我就受了教育了，从那以后我讲课我再也不穿那个什么牛仔裤夹克衫了，我中式的课就穿一个中式立领的衣服，西式的课就穿西装，那个穿个衬衫，然后如果是正式场合在打根领带，这个就是个形象问题。正式的场合要正式的语言，正式的场合要正式的服装。唐三藏西天取经的时候，穿着袈裟，拿着那个西藏骑在马上，戴着那大号帽子，你仔细观察，那帽子贴边一圈都是集团公司董事长照片，就贴一圈贴着往这一站，就发现这是师傅，忍不住就想礼拜。这叫法相庄严，佛有佛像，道有道相，站有站相，坐有坐相。那你想想，唐三藏上西天，跨来背心大裤衩，骑个小毛驴，拿个棒棒糖，说走喽，西天喽，这叫犯病，对吧？所以很多年轻人对这个权力符号的问题不太注意，就是觉得我反正就是有，有内容有想法就行了，个人形象随意，这是不对的，这形象是个敲门砖，形象是你的名片，我们可以没有长相，但不能没有形象。形象上认真一点，能获得别人的支持和认可。那进一步来说，组织行为学发现跟我们形象有关的有三个因素，第一个是服装和用品，第二是场面和仪式。那第三、第三是职务和头衔。服装用品、场面疑是植物头衔。通过这些外在的包装，你获得认可之后才能有深度的交流。这不是做表面文章，这也不是我们虚荣，这是人际沟通和管理规律。
提醒各位，特别是年轻的朋友，大家真的要想在职业上面，在职场上面，在事业上面有更大的发展，我们就得懂得这权力符号包装特别重要。排名第一的是形象包装问题，人可以没有长相，不能没有形象服装让人服，你得有包装。
那第二呢？是一个权威示范问题。这个权威示范问题，我也给大家准备一个例子，凯撒带着舰队过地中海，遇到风暴了，这黑风暴铺天盖地就来了，而且这种规模的风暴，基本上那些木船是要被拍翻的，大多数人都得死，所以这水手们就惊慌失措，大家就乱了，这风暴来了，我们要丢命了。但是神奇的是，就发现凯撒一点也不着急，那这凯撒从船底走上船头，就站在船头最靠前的位置，就在那站着最靠前这位置，哪个位置？就泰坦尼克号伸胳膊那位置，他单手抓懒绳，回头跟船上的水手说，罗马皇帝站到这，天神也不敢动我们，你们甭害怕，不会出事的。那出事我没事，你们就没事，这帮当兵的觉得皇帝站那都没事，咱站这怕什么？所以大家心里就有底了，哎，该干什么干什么，调翻划桨找方向，都接着铺天盖地的风暴就来了，这个风暴大概折腾了有一个多小时，等风暴过去以后，海面上全是拍碎的船，人和马的尸体。但神奇的是，凯撒做的这个旗舰毫发无损，别说人，连个货物都没有损失，那水手就把海上幸存者就拉上了一个旗舰，全体将士在旗舰上列阵，高呼凯撒万岁。真的是，你看我们这罗马皇帝连天神都不敢动他那所有的船都毁了，只有他这船没事。所以后世的管理专家就研究是什么力量拯救了这条船，很简单，是凯撒的信念，就是风暴来的时候，如果大家调帆的认真，调华桨的努力华我们是可以战胜风暴的。但问题在于，大家慌了，神了，是乱了，急了，调翻的不调了，掌舵的不涨了，划桨的不划了，所以船就崩溃了。唉，大家要明白，灾难不可怕，灾难引起的恐慌和混乱最可怕。所以当灾难发生的时候，我们作为带队伍的人要做一件事，就是控制恐慌和混乱。
那凯撒是怎么做？凯撒自己挺身而出，站到最危险的位置，告诉大家，我在这儿都没事，你们肯定没事，通过这种标杆示范的行为，给大家输出信心，稳定军心。所以当年金融危机的时候提了一句话，在危机面前，信心是金子一样宝贵的东西，它就是这样的，恐慌和混乱才最可怕。所以我们就提醒大家，在自己的团队，自己的平台上，真的有一天暴风雨会来的。人生总有总会有几场暴风雨，打败你的不是暴风雨，打败你的是暴风雨带来的恐慌和混乱，我们一定要制止住这个恐慌和混乱。当年有一个著名公司叫三株公司，大江南北，黄河两岸，那个品牌传播、营销渗透，那体系做得有多棒，那产品规模做得有多大？最后因为一两个投诉，一夜之间就崩盘了。因为危机面前，整个公司内部的恐慌和混乱像瘟疫一样蔓延，关键时刻领导没办法稳定军心，他也忽略了挺身而出这件事。所以为什么我们当领导要站到最危险的位置，不是我们这些人爱找死，而是因为我们要控制恐慌和混乱。诶，我们做了这件事了，大家就不慌了，不慌了就没事了嘛，不慌了就没事了，这一点特别的重要。我们把这个称为叫做权威标杆就是你通，你作为一个有权威的人，你通过一些标杆行为才能控制住恐慌和混乱，这是排名第二的方法。
还有第三种东西叫做权威关注也来自于一个研究，这个研究就是如果我们认真地关注员工，关心员工，提高他们的满意度，我们的业绩能不能快速上升。后来得出一个结论，满意的牛不产多奶，但满意的牛产好奶。就是说一很多领导就觉得我关心他，他也是 8 个小时，我不关心他，他也是 8 个小时，我关心他，他是发展 5 个客户。我不关心他，他也是发展 5 个客户。那我费那个事干什么呢？很简单，满意的牛不一定产多奶，但是能产好奶。你如果对它有了关心和关注，它的工作质量，特别我们把这种称为隐性质量，它的隐性质量要比显性质量要好很多。所以，嗯，我们要对员工输出关心和关注。那问题就来了，如果你是个班组长，是个小领导，团队中有几十个人，你挨个关心关注是可以的。如果你是个大领导，团队，有 5000 人，有1万人，你一天关注一个，半辈子就过去了，对吧？你没有那么多精力和时间了。
这一种情况下怎么办？不给待遇，给希望，关心一个人，温暖一群人，不怕艰难困苦，人不怕走夜路，面对风雨，人最怕的是没有希望，所以我们在权威这个关注当中特别提醒大家，不给待遇，给希望关心一个人温暖一群人，就算是我们带 10 万人、 100 万人的队伍，我们要选其中有代表性的那么几个人，跟他们建立沟通，建立关系，甚至建立私人交流，通过这种标杆事件，然后让告诉大家都看到希望，让大家都知道，只要你努力，前途就可以很美好。这是在权威建设过程中，我们提醒大家要做的三件事，权力符号、权威示范和这个权威标杆，这些都特别的重要。
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